POLÍTICA DE GARANTIA
Apreciado Cliente:
Le agradecemos su confianza al adquirir sus productos en PRO GAMER, deseándole satisfacción plena con su compra.
En caso se presenten inconvenientes con su producto, sírvase comunicarse a garantia@progamer.pe o directamente al 967 535 883 para poder separar una cita y poder atenderlo en nuestras instalaciones; cabe recalcar que el cliente asumira todo gasto logistico hasta que el producto llegue a nuestro centro de atención. En el caso de clientes en provincia, el cliente asumira todo gasto logistico que implique la llegada del producto hasta nuestras instalaciones asi como tambien su retorno al mismo; queda abierto una posibilidad de poder negociar los gastos logisticos evaluando cada caso.
Consideraciones básicas:
- El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía (36/12/6/3 meses a partir de la fecha de compra).
- El cliente debe presentar su comprobante de compra (Factura/Boleta/Guía).
- El producto debe estar completo (accesorios y empaques).
- El producto no debe presentar signos de daño físico o deterioro.
PRO GAMER se compromete en coordinar con los fabricantes la atención de los productos dentro del periodo de garantía; los cambios de producto, de piezas o internamiento de los productos son decisiones técnicas de los fabricantes.
PRO GAMER recalca que el procedimiento de garantía no se resuelve de forma inmediata, es un proceso que involucra al fabricante, la demanda dentro del área de garantía del fabricante, disponibilidad de transporte, situaciones políticas y disposición de piezas, como también otros agentes externos a PRO GAMER.
La garantía de monitores, laptops, impresoras u otros productos que cuenten con un CAS (Centro de Servicio Autorizado) serán atendidos por PRO GAMER durante los primeros 7 días hábiles a partir de la fecha de compra siempre que estos estén completos y en buenas condiciones, sin ningún tipo de deterioro (caja, sellos de garantía, manuales, bolsas, accesorios, etc.). Pasado los 7 días hábiles el cliente deberá dirigirse directamente al CAS
de la marca. La información de los CAS se puede encontrar en la web de cada fabricante.
No se aceptará cambios ni devoluciones por errores de compra, cambio de opinión o incompatibilidad con productos de otros proveedores. En situaciones excepcionales, un producto podría estar sujeto a validación por parte del área de garantías y posterior aplicación de penalidades por restocking y/o gastos administrativos.
Marcas y productos que cuentan con un CAS (Centro de Servicio Autorizado) en Lima-Peru:
- HP
- ACER
- DYNABOOK
- DELL
- COUGAR
- AOC
- ASUS / LENOVO / VIEWSONIC
- LG
- SAMSUNG
- EPSON
- BROTHER
Cuando se evidencie daño: golpes, rayaduras, daño eléctrico, quemaduras, contactos rotos o doblados, cobre expuesto, óxido, salitre, corrosión, partes faltantes, sellos de garantía adulterados, etiquetas de series removidas o cualquier agente externo que pueda perjudicar el funcionamiento de los componentes electrónicos (líquidos, insectos, residuos de animales, exceso de polvo por ausencia de mantenimiento, etc.).
Cuando sea utilizado en condiciones no recomendadas por el fabricante (humedad, altura, temperatura). Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto.
Cuando el equipo presente un funcionamiento distinto al esperado debido a: configuraciones incorrectas en el software o ausencia de configuraciones, uso de aplicaciones no compatibles, actualizaciones del sistema y de las aplicaciones. Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto sobre software compatible y su configuración.
Cuando ocurra una pérdida de información del cliente debido a problemas de hardware, software, virus informáticos u otros. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar un respaldo periódico de su información personal(backup).
La empresa, realiza instalaciones de sistemas operativos y aplicaciones únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforma el equipo. Por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las licencias respectivas. La garantía no cubre fallas o errores de software (sistemas operativos y aplicaciones).
Atentamente
Área de Garantía PRO GAMER